1. Einmalkauf, keine Verpflichtung

Alle Käufe bei WOLKI sind Einmalkäufe. Es gibt kein Abonnement, keine automatisch wiederkehrenden Lieferungen und keine versteckten Gebühren. Du bestellst genau einmal das, was in deinem Warenkorb liegt.

2. Bestellung stoppen, bevor sie rausgeht

Solange deine Bestellung noch nicht in den Versand gegangen ist, halten wir sie auf Zuruf an und erstatten dir den vollen Betrag. Schreib uns dafür so früh wie möglich an hallo@wolki.shop und nenne deine Bestellnummer.

Weil wir Bestellungen zügig an unseren Versandpartner übergeben, kann dieses Zeitfenster kurz sein. Das ist ein freiwilliger Service und keine Voraussetzung für irgendetwas. Ist die Sendung schon unterwegs, greift dein Widerrufsrecht, und das ist der bequemere Weg.

3. Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Du kannst den Vertrag ab dem Zeitpunkt widerrufen, an dem er zustande gekommen ist, also auch schon bevor die Ware bei dir ankommt. Eine Begründung brauchst du nicht.

Die Widerrufsfrist von vierzehn Tagen beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Sie läuft also nicht ab, während du auf die Lieferung wartest.

Für den Widerruf genügt eine kurze eindeutige Erklärung per E-Mail an hallo@wolki.shop oder per Post. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht. Wir bestätigen dir den Eingang.

Alle Einzelheiten, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Freiwillige Garantie: 30 Nächte Probeschlafen

Zusätzlich und unabhängig von deinem Widerrufsrecht bekommst du von uns 30 Nächte zum Ausprobieren. Bist du danach nicht überzeugt, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Eine formlose Nachricht genügt, eine Begründung brauchst du nicht.

Das Kissen sendest du uns dafür zurück. Das Rücksendelabel bekommst du kostenlos von uns, es entstehen dir keine Kosten.

Die vollständigen Garantiebedingungen stehen auf unserer Seite 30 Nächte Garantie.

5. Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Schreib uns kurz, dann schicken wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zum Ausdrucken. Du kannst die Ware auch auf eigenem Weg zurücksenden; wir erstatten dir dann die tatsächlich angefallenen Portokosten gegen Beleg.

Hast du ein Set bestellt, sende bitte alle Kissen des Sets zurück, dann bekommst du den vollen Kaufpreis erstattet. Behältst du nur einen Teil, entfällt der Mengenvorteil für die behaltenen Kissen; Einzelheiten dazu stehen in § 7 unserer AGB.

6. Rückerstattung

Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten spätestens vierzehn Tage nach Eingang deines Widerrufs, und zwar auf demselben Weg, über den du bezahlt hast. Entgelte berechnen wir dir dafür nicht.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt. Wie lange die Gutschrift danach auf deinem Konto sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab.

7. Kontakt

Schreib uns an hallo@wolki.shop, nutze den Live-Chat auf unserer Website oder unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Wenn es um eine Bestellung geht, nenne bitte deine Bestellnummer, dann geht es schneller.